Detalles de Configuración #
Una vez le sea creada su cuenta de agente de la Línea de Ayuda del Quindío recibirá, en su correo corporativo de la Fundación Construyéndonos, un email con la información de sus credenciales de agente.
Debe encontrar un mensaje con el asunto LINEA106 QUINDIO detalles de cuenta, así:
Al abrirlo encontrará la información necesaria para descargar el programa instalador de la aplicación de softphone “Communicator” así como los datos para su configuración, similar al siguiente ejemplo:
Descarga de la Aplicación #
Los agentes de la línea deben instalar la versión “Desktop” de la aplicación “Communicator”. Para descargar el programa instalador, por favor de clic sobre el enlace “click here” correspondiente al sistema operativo de su computadora:
Una vez descargado el instalador, ejecútelo para proceder con la instalación. A continuación, se muestra el procedimiento para un PC con Windows 10.
Instalación #
Según la configuración de su sistema operativo, es posible que al abrir la aplicación Windows pida permisos especiales para continuar. Por ejemplo, si recibe un mensaje similar a este, de clic sobre “More Info” / “Más Información” y luego sobre “Run anyway” / “Ejecutar de todas formas”:
Es posible que también reciba el siguiente mensaje, en el que debe permitir a la aplicación realizar cambios dando clic sobre “Yes” / “Si”
El programa iniciará la instalación del softphone Communicator en su computadora. Se muestra a continuación la secuencia normal de instalación:
Al finalizar el proceso de instalación de la aplicación Communicator, encontrará un acceso directo en su escritorio:
Configuración Inicial #
Para la configuración de Communicator, debe dar clic sobre el ícono y se iniciará el “wizard” de configuración:
En el siguiente paso debe ingresar las credenciales de usuario que encontrará en la sección “Detalles del Usuario” del correo electrónico que recibió de la Línea de Ayuda.
Por favor note que en este paso encontrará dos pestañas, “Account” y “Advanced” en las cuales debe completar información antes de dar clic en “Next”.
En la pestaña “Account”, en el campo de “E-mail” coloque el “Usuario” y en “Password” coloque la “Contraseña”, por ejemplo:
En seguida pase a la pestaña de “Advanced” dando clic sobre ella y coloque en el campo “Login Server”: pbx.fc.org.co
Al dar clic en “Next” y si las credenciales son correctas, se le solicitará cambiar la contraseña:
Tenga en cuenta que: la contraseña debe ser “fuerte”, con un mínimo de 8 caracteres, incluir al menos una letra mayúscula, una letra minúscula, un número y un carácter especial (¡@#$%*). Por ejemplo, la clave “Mis@bu3lita” es válida con 75% de calificación de contraseña fuerte (por favor no utilizar esta clave, es sólo un ejemplo).
Una vez haya establecido la nueva contraseña con éxito, deseleccione “Deskphone” y establezca el “Softphone” por defecto, dando clic en los sitios señalados en la imagen de la izquierda para conseguir la configuración de la derecha:
El último paso de la configuración muestra el resumen, que debe verse similar a la siguiente imagen:
Puede dar clic sobre “Finish” para salir del “wizard” de configuración.
Configuración de Agente #
En seguida, por ser la primera vez que accede al Softphone de agente, la aplicación le alertará que debe especificar su número de agente.
Y en seguida le presentará la interface de registro de agente, por ejemplo:
Debe completar los siguientes campos:
Agent number: equivalente al número de extensión que recibió en el correo electrónico, cambiando el 2 inicial por 3
Agent PIN: el mismo PIN que recibió en su correo electrónico
Por ejemplo, si recibió:
Agent number sería: 3999
Agent PIN sería: 8233
Configuración Adicional #
La primera vez que ingresa exitosamente, podrá recibir los siguientes mensajes que debe aceptar para operar normalmente el Softphone de agente:
Acepte la siguiente advertencia permitiendo acceso, de lo contrario el Communicator no podrá contactar el servidor de Call Center:
El siguiente mensaje le explica que puede forzar que el panel de agente del Softphone se muestre al frente de sus aplicaciones al recibir una llamada. Simplemente oprima OK.
El siguiente mensaje le pregunta si desea instalar la extensión de Communicator para su navegador, por ejemplo para Chrome. No es necesario instalar la extensión por lo que puede oprimir “No”:
El siguiente mensaje le advierte que es la primera vez que ingresa desde este computador, así que puede tomar un tiempo descargar el historial de chat. Puede dar clic en OK.
En seguida se presentará la interfaz de ingreso a las colas de Call Center asignadas. Dependiendo de su perfil de agente aparecerán distintas colas. Para iniciar, debe dar clic en “Login”:
Acceso a la Aplicación #
Una vez registrado exitosamente en la colas de Call Center asignadas, se presentará el panel de agente:
También se cargará la interfaz de Communicator, por ejemplo:
Cambio del Idioma de la Aplicación #
Para cambiar el idioma a español, debe ingresar en la interfaz de Communicator a “Tools” -> “Preferences”:
Luego, en la pestaña “General”, en la sección “Language” seleccionar “Spanish” del menú desplegable, así:
Para que los cambios surtan efecto, es necesario salir dando clic en “File” -> “Exit” y luego volver a abrir la aplicación:
